在城市的每个角落,都有这样一群人,他们默默付出,用行动践行着“客户至上”的服务理念。作为中国联通的一员,张少峰和他的同事们凭借专业的技能和满腔的热情,为客户提供着无微不至的服务,成为许多人生活中的温暖力量。
故事发生在一个寻常的日子,93岁的高龄老人马大爷遇到了难题,他向张少峰求助。原来,马大爷的手机号码需要从儿子的身份证更改为自己的实名,但由于年事已高,行动不便,他无法亲自前往营业厅办理。电话中,马大爷的焦虑和无助溢于言表。
张少峰立刻安抚道:“马大爷,您别急,我一定帮您解决这个问题。”挂断电话后,他决定利用周末时间,上门为马大爷办理业务。
在马大爷家中,张少峰熟练地操作着携带的电脑,一步步为老人完成身份验证和系统登记。他耐心地向老人解释每一步操作,确保老人能够明白。最终,业务顺利办结,马大爷的难题得以解决。
马大爷满怀感激地说:“小张,你真是个好孩子,这么麻烦你,我都不知道该怎么感谢。”张少峰微笑着回答:“马大爷,您太客气了,这是我应该做的,以后有需要,随时叫我。”
张少峰的服务精神不仅体现在这一次的特殊关照上,在日常工作中,他始终将客户的需求放在首位,用心去感受,用力去解决。“每位客户都有他们的难处,我们的任务就是尽我们所能帮助他们解决问题。”张少峰如是说。在杭州联通,每一位营业员都是这一理念的践行者,他们是联通与客户之间的纽带,他们用每一次真诚的服务,展现了“用心服务,客户满意”的宗旨,也让社会感受到了联通品牌的人情味和责任感。
