曹利萍,湖州联通的问题解决高手,用她的热情与真诚,如同春日暖阳,温暖着每一位客户的心田。自加入湖州联通服务团队以来,她便肩负着解决客户难题、守护客户权益的神圣使命。
在岗位上,曹利萍以严谨细致著称,对每个细节都一丝不苟。她深知,每一次客户的来电都是一份沉甸甸的信任,因此,她总是以满腔的热情迎接每一个挑战。无论是处理网络故障、解答资费疑问,还是听取服务建议,她都能凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验,迅速找到问题的症结所在,并制定出有效的解决方案。她的严谨态度和高效行动,赢得了客户的高度评价和同事们的广泛赞誉。
一个阳光明媚的早晨,传达室传来消息,一位焦急的老年客户李奶奶到访。曹利萍闻讯后,立即赶往传达室,热情地接待了李奶奶。原来,李奶奶的手机突然无法使用,而周边又没有年轻人可以求助,于是她决定来到公司寻求帮助。曹利萍一边安抚老人的情绪,一边迅速定位手机问题。在得知手机屏幕一直黑屏、无法开机后,她初步判断可能是电池没电或系统故障。
为了尽快解决问题,曹利萍迅速行动。她先让同事查询老人的信息和手机套餐情况,确保手机并非因欠费等原因无法使用。由于现场没有匹配的充电器,她决定陪同老人回家,到家后,她仔细检查手机外观,未发现明显损坏。接着,她尝试长按电源键重启手机,但手机依然没有反应。曹利萍没有气馁,她拿出自己的专用充电器为手机充电。过了一会儿,手机屏幕终于亮了起来,原来是手机电量耗尽自动关机了。老人这才恍然大悟。
为了让老人更好地使用手机,曹利萍还耐心地向她讲解手机使用的注意事项,如何查看电量、及时充电等。同时,她还帮助老人将手机的一些常用功能设置成快捷键,方便老人操作。老人感激地握着曹利萍的手说:“姑娘啊,真是太感谢你了。要是没有你,我真不知道该怎么办才好。”曹利萍微笑着回应:“奶奶,这都是我应该做的。以后您有什么问题,随时都可以找我。”
在曹利萍的日常工作中,这样的温馨场景屡见不鲜。她始终怀着一颗真诚的心,为老年人提供贴心周到的服务。她深知老年人在使用通信设备时可能会遇到各种困难,因此总是格外耐心和细心。无论是解答疑问、处理问题,还是教授操作方法,她都尽心尽力,让老年人也能享受到便捷的通信服务,感受到社会的关爱与温暖。
