自2018年踏入联通大家庭,韩仙敏便以精湛的业务能力和深厚的专业知识,点亮了服务之光,用实际行动诠释了优质服务的真谛,赢得了领导与同事的赞誉。
2024年,韩仙敏肩负起团队管理的重任。她深入剖析客户反馈的热点与难点问题,与相关部门紧密沟通,共同优化业务流程,力求从根源解决一类问题,有效减少同类投诉,显著提升公司整体服务能力,提升客户满意度,有效规避群体事件与舆情风险。
面对投诉的客户,韩仙敏始终坚信“有温度的服务”方能触动人心。她视每位客户为家人、朋友,全力以赴为他们解决难题,以热忱的服务赢得用户的信赖与满意。犹记10月初,一位客户因误将500元话费充至他人号码而焦急万分,情绪极度激动。韩仙敏迅速安抚客户情绪,并立即联系误充号码的机主进行协商。尽管起初遭遇对方的沉默与拒绝,但她坚持不懈,经过近一个小时的耐心沟通,最终促使对方同意退还话费。得知这一结果,客户深感意外与感动,对韩仙敏及其团队的积极负责态度给予高度评价。当客户欲以实际行动表达谢意时,韩仙敏却婉言谢绝。在她看来,每一次“急客户之所急”的快速响应,每一次“想用户之所想”的换位思考,都是信任的累积与友谊的见证。
韩仙敏以这种默默无闻的工作方式,不仅锤炼了团队,更温暖了用户的心。她以时不我待、只争朝夕的精神,积极履行社会责任,交出了一份令人满意的“成绩单”。她坦言:“心之所向,收获即至。荣誉既是压力,也是动力,它背后是无数次的挑战与重塑。我将以此为新的起点,继续前行,不断追求卓越。”
