在湖州联通的服务阵线上,有一位深受尊敬的员工,她就是VIP客户经理严建华。她在服务之路上稳健前行,无论晨光初照还是夜色渐浓,她总是随时待命,准备着为客户解决每一个难题。她的执着与坚持,是对卓越服务精神的最佳诠释。
为了不断提高自己的服务水平和营销能力,严建华在业余时间勤奋学习新政策、新流程,深入探究通信行业的最新动态。她致力于为客户提供最实惠、最便捷的服务,并确保自己的工作紧跟公司的战略步伐。在与客户的互动中,她总能精准把握客户需求,为客户定制个性化的解决方案。
在一个宁静的周末,严建华收到了VIP客户魏先生的微信留言,魏先生对于每月充值却频繁收到余额不足的提示感到困惑和不满。严建华没有因此感到困扰,她的心中只有一个念头:如何安抚魏先生并解决问题。她立即回复:“我在岗,请放心。我会立刻为您查询消费详情,请稍候。”并附上了一个安慰的表情。
不在公司电脑前的严建华,为了解决问题,立刻骑上电瓶车赶往公司。经过查询和分析,她发现魏先生名下的副卡流量使用过多,原因是魏先生的孩子在家上网课时,由于宽带网络不佳,不得不使用手机流量,导致了高额费用。
针对魏先生的情况,严建华推荐了联通的融合宽带FTTR业务,并亲自跟进从业务受理到安装的每一个环节。一周后,魏先生再次联系严建华,这次他满是感激,不仅解决了高消费问题,还提升了上网速度。严建华还耐心指导魏先生使用联通APP查询各类信息。魏先生的连连道谢,是对严建华专业服务的最好证明,她让用户真切感受到了联通的“百倍用心,十分满意”。
严建华以真诚的服务,展现了湖州联通的卓越形象。她始终以客户为中心,急客户之所急,想客户之所想。她的行动体现了联通VIP客户经理的责任与担当,为用户提供了一流的通信服务体验。展望未来,严建华将继续以满腔热情和专业服务,帮助更多客户解决问题,为湖州联通的发展贡献自己的力量。
