走进衡水联通阜城县局中心营业厅,整洁明亮的环境、温馨的布置,让人顿感舒适。史海燕就是中心营业厅的一名营业员,2006年入职,已在一线岗位坚守了十八年,她耐心倾听客户的需求,用专业的知识为客户解答疑惑,她服务中的每一个细节都彰显着对客户的尊重和关爱,让客户真正地享受到联通优质、高效的服务。
作为一名营业员,史海燕深知:全面优质的服务不仅是业务能力的提升,更是始终如一的情怀。在一次社区活动中,客户反映网速慢,想测速升级,要求次日上门安装。第二天,暴雨如注,下个不停,客户打来电话说:“雨太大了,路不好走,你们可以改日再来。”但是强烈的责任感还是让史海燕和同事冒着雨准时出现在客户家门口,测速升级、办理业务、现场安装,一气呵成。客户深受感动:“就凭你们这服务质量和态度,以后我们家所有的业务都必须用联通的。”朴素的话语是客户对营业员工作最大的褒奖与肯定。
作为阜城营业厅中一名资深老员工,史海燕特别重视创新和自我提升,她不断学习新的业务知识和服务技巧,以便更好的满足客户的需求,所以,她时刻要求自己做到“业精于勤”,上班时忙业务,下班时忙学习。她时常和身边的同事说:“真金不怕火炼,只要我们有干劲、有闯劲,有不断学习、增长本领的韧劲,就能把工作干好,让自己立于不败之地。”
面对繁杂的业务工作量,经常跑外勤的疲累,加班加点的学习复盘和客户的误解等诸多问题,史海燕和同事们一起解决分担,相互支持,相互鼓励,共同为提升联通的服务质量而努力。大家的干劲足了,团队的向心力越来越强了。大家都戏称史海燕是“打不死的小强”。她总是说:“干一行爱一行,干一行钻一行,在这个岗位上一分钟,就要拿出百分的使命感把工作做到极致,无愧于心。”她朴实无华的言行、开拓创新的思维、忠于职守的信念,都默默地诉说着无悔的年华。
