河北衡水联通阜城县营业员史海燕,在近二十年的职业生涯中,她勤学善思,知常求变,做到“秒懂”客户诉求是她对自己的要求。
史海燕以诚心诚意待人,以认认真真做事的态度,赢得了广大客户的赞誉。她坚守着“用爱心服务客户,用专心提升自己”的服务理念,不仅在日常工作中发光发热,更在帮助老年人群体上倾注了大量心血。
她深知,随着社会的快速发展,许多老年人在使用智能设备和服务时遇到了诸多困难。于是,史海燕将老年客户视为自己的家人和朋友,以这份深厚的初心,凭借丰富的服务经验和专业技能,不断提升服务品质,为他们提供贴心、周到的服务。
在平凡的工作岗位上,史海燕持续用心关爱着每一位老年人。她耐心细致地为他们解答通信方面的疑问,手把手地教他们使用智能手机和各类应用程序,让老年客户在享受智能服务的同时,也能感受到来自联通的温暖与关怀。她不仅关注老年客户的通信需求,更关心他们的身心健康和生活状况,时常与他们交流谈心,为他们排忧解难。
去年冬天的一个傍晚,史海燕正准备下班,一位老大爷急匆匆地跑过来,当时天还下着雨,史海燕赶紧将老人扶进营业厅。原来是老人的手机丢了,想要补卡,她重新打开系统为大爷办理补卡,但是系统验证机主并不是他本人,大爷很着急地说:“可能是用我老伴的身份证办的,那怎么办呀,天这么黑,还下着雨,老伴瘫痪在床,子女都在外地打工,家里也没有其他人了。”史海燕马上安抚老人说:“别着急,您家在哪儿,我跟您一起回去,给您办理补卡。”老人简直不敢相信,激动地说:“你们联通服务太好了,太感谢你啦!”办理完毕后,天更黑了,也更冷了,雨越下越大,但是史海燕的心里却是暖暖的。
小小营业厅,服务大舞台。营业厅服务窗口是联系客户的纽带,优质的服务就如同暖日和风,给需要帮助的客户以温暖。像史海燕一样坚守的营业员们用专业的能力、热诚的态度、执着的精神,认真对待每一位客户,用心传递每一份爱。
