王远,作为河北廊坊联通客服投诉处理的值班长,自2009年加入公司以来,始终在客服一线默默奉献,致力于搭建起公司与客户之间的信任桥梁。作为投诉处理的核心人物,她肩负着确保每一份客户反馈都能得到迅速、妥善处理的重任,以此维系并提升客户对公司的满意度与忠诚度。
每日晨光初现,王远便已就位,她细致审阅每一条客户记录,做到对未解决和紧急的问题了如指掌。随后,她主持召开早会,精心部署团队任务,确保每位成员都明确当天的职责所在,让每一份客户期待都能得到专业、高效的处理。
在处理复杂多变的客户诉求时,王远展现出非凡的专业素养与沟通技巧。无论是通过电话还是企信在线平台,她都能以温和而坚定的声音,引导客户逐步理清问题脉络,探寻最合适的解决方案。面对挑战,她从不轻言放弃,而是以无限的耐心和专业的态度,确保每位客户都能感受到来自中国联通的温暖与关怀。
尤为值得一提的是,王远在服务老年客户时展现出特别的耐心与细致。面对表达能力受限的老人,她不急不躁,通过循循善诱的提问,耐心倾听并准确捕捉老人的真实需求。在得知老人饱受骚扰电话的困扰后,她迅速协调相关部门为老人开通了防骚扰服务,并贴心地将自己的联系方式告知老人,以便随时提供帮助。这份超越职责的关怀,让老人深感温暖。
面对紧急状况,王远同样具备极强的应变能力和责任感。当一位从事直播工作的客户因宽带故障而面临重大损失风险时,她立即启动紧急响应机制,迅速协调维修团队上门检修,并全程保持与客户的沟通,确保故障得到及时修复。最终,宽带在最短时间内恢复正常运行,直播工作得以顺利开展。客户对廊坊联通的高效服务赞不绝口,这背后离不开王远及其团队的辛勤付出与不懈努力。
王远以实际行动践行着“客户为本,服务至上”的承诺,在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。她用专业的服务、热情的态度和无私的奉献,为每一位客户提供了贴心、周到的帮助与支持,树立了联通公司良好的品牌形象与社会口碑。
