春风恰送暖,奋进正当时。莆田联通VIP客户经理陈曦,入司持续深耕近10年,始终秉持“客户为本 服务至上"的理念,以百倍用心为客户提供专属服务,用优质服务赢得客户“十分满意”!
工贵其久,业贵其专,好服务就是要从客户出发,不断提供更卓越的“高品质服务”。多年来,陈曦不断鞭策自己学习业务知识,提升业务能力,以高标准要求自己,以饱满的热情,积极的态度开展每项工作,力争做到“百倍用心 十分满意”。她常说:“每一位用户,都要让他满意而归。”作为一线人员,陈曦始终不忘把客户的需求当作自己的目标,用心传递微笑,用诚信、专业、高效的服务,一次又一次帮客户解决实际问题,赢得了客户的“十分”赞赏,持续提升VIP客户服务水平。
用心用情传递“联通好服务 用心为客户”。她在工作中坚持将温情服务落到实处,确保每一通电话都被接听,每一个在线咨询都得到详尽解答,并承诺问题限时解决。某个周六深夜十一点多,一位用户因月底欠费停机而表达不满,陈曦一边耐心聆听用户发泄不满,细心安抚并表达理解,一边启动绿色VIP服务通道为客户开机,平复了用户的情绪后,也为用户恢复了手机服务。这一系列高效举措不仅迅速解决了用户的问题,也收获了用户的认可。借此契机,她进一步向用户了解日常的通话、流量使用情况,为用户推荐更加符合使用需求的套餐。在迅速解决问题的同时充分为用户考虑,对此用户在电话中称赞联通的服务速度与效率。
莆田正荣润城小区开展“银发无忧智慧助老”活动中,陈曦现场手把手地教老人操作智能手机,从添加微信好友到视频聊天等功能的应用,再到医保电子凭证激活、使用等,耐心地向老人们演示操作步骤,切实把服务送到了群众的心坎上;同时向老人传递反诈知识,牢记陌生电话不要信,陌生链接不要点,要提供银行卡跟验证码的坚决不要说,办业务去正规店铺办理,帮助老人们增强使用手机时安全防范意识。
服务无小事,细节暖人心。扎根一线工作,要真正将服务做到客户心里,用服务赢得客户信任和满意。未来在联通这个大家庭,陈曦表示将继续努力,用行动持续擦亮“更暖的服务”品牌形象,持续提升VIP客户的获得感、幸福感和归属感!
