今年以来，根据杭州市文化广电旅游局统一部署，杭州图书馆会同各区、县（市）级图书馆，开展以“读者为中心”的公共图书馆服务大提升行动。
通过一键借书、双免一降、数字扩容、悦读服务、省市互通五大举措，带来了网上借书操作减化、快递送达时间缩短、线上线下借阅资源增大、图书相关费用减免、数字资源访问提升的五大转变，使更多沉睡的图书资源“活”起来，让图书馆成为市民的“家庭书房”和读者的“精神高地”。
1．一键借还，在线借阅更便捷。
原先5个操作步骤缩减至1个，真正实现“一键借阅”，通过杭州办事服务APP点击“一键借阅”、杭州图书馆微信公众号或支付宝搜索“一键借阅”，即可在线借书、阅读和报名参加活动，还书、续借亦可在线操作。线上可借资源由2万册增加至10万册，图书种类增加少儿、文学、文化休闲等深受市民和读者喜爱的类别。大大降低读者到馆时间及交通成本，有读者评价“借书如买菜、还书小哥带、读书更愉快”。
2、双免一降，全民阅读更乐惠。
杭州图书馆联合全市各区、县（市）公共图书馆，在全国率先推出免押金、免逾期费服务，同时一改遗失外借图书加倍赔偿的传统，降为一律按原价赔偿，并免除文献加工成本费。全年涉及资金约100万元降为0，使老百姓使用图书馆功能更简便与更实惠。
3、数字扩容，智慧体验更丰富。
登陆杭图官方网站、微信公众号、微博等，可浏览、下载和使用135TB海量数字资源。读者通过登录杭图微信公众号、西湖先锋和“杭州办事服务”APP，使用“杭图微阅读”微信小程序，可免费看书、听书、刷视频，微信小程序自今年开通已来访问量已超30万次。此外，登陆杭图官网电子特色资源，可线上浏览馆藏古籍、民国图书和期刊，杭州市公共图书馆馆藏家谱等特色馆藏资源，满足市民的多样阅读需求，实现图书馆移动阅读无处不在。
4、悦读服务，畅享新书更幸福。
杭州图书馆全国首创“悦读服务”，读者在合作书店可直接选书，现场办理借书手续即可带新书回家，费用由杭图买单。为提升用户体验度，杭图于今年9月将深受市民喜爱的中外文学类、少儿类图书复本量由原来30册增加至100册，其他类由20册增加至80册，每人每年可借量从原先的36册增加到60册，相当于每人每月可自主选择5本新书。杭图还将此项服务延伸至街道、社区、企事业单位等，方便市民读者更畅快地借阅新书。
5、省市互通，文献资源更海量。
11月起，已实现杭州图书馆与浙江图书馆文献通还试运行，其间图书馆将持续收集用户意见，不断改进项目，力争年底前杭州市所有区、县级公共图书馆与浙江图书馆共享通借通还业务，提供更广泛的“家门口的图书馆”服务。
以文化为原点，链接体验，链接消费，链接更多的生活方式。让孩子们在这里快乐成长，让年轻人在这里学习进取，让长者们在这里颐养生活。让杭州这座爱学习、爱思考的城市，不仅能书香满溢，更浸润出独特的杭州味道和人文特色，全面助力浙江文化兴盛行动目标。
白玄传媒（《品牌中国》栏目）将继续关注杭州图书馆的“悦借”服务，持续带来更多杭州图书馆特色服务项目报道。
