邢长花是马鞍山联通雨山路营业厅值班长，自加入中国联通以来，始终秉持“客户为本、服务至上”的初心，坚守在客户服务第一线。工作的多年来，她凭借高度的责任心、专业的业务能力和温暖的服务态度，赢得了客户的广泛赞誉和同事的一致认可。
微笑服务暖人心，细节之处见真情
营业厅作为联通服务的“第一窗口”，是展现企业形象与服务质量的重要阵地。无论工作多么繁忙，邢长花始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”。面对老年客户，她耐心讲解、手把手教学；面对情绪激动的用户，她换位思考、冷静疏导。
有一次值班过程中，邢长花接到一位老年客户投诉，反应其手机莫名产生高额流量费，情绪十分激动。邢长花听到后，一边安抚客户情绪，让其先冷静下来；一边迅速调取老人的话费详单进行仔细查看，发现原来是老人误触某视频 APP 自动播放功能，且未连接 WiFi，由此导致流量超额使用。找到问题根源后，邢长花当场帮助老人关闭视频自动播放功能，为其设置流量提醒，还贴心地为老人赠送了1GB 应急流量。同时，她教会老人使用“联通APP”自助查询话费，让老人能够随时掌握自己的话费使用情况。
在邢长花的贴心服务下，客户由愤怒转为感激，并在营业厅留言簿上写下了表扬信。
精研业务，做岗位的“明白人”
为提升服务效率，邢长花利用业余时间钻研新政策、新系统，熟练掌握融合套餐、FTTR全屋光宽带、eSIM开通等复杂业务。面对客户对“流量不清零”等热点问题的疑问，她总能用通俗易懂的语言解释清楚，让客户“听得懂、信得过、办得好”，真正做到了“件件有回应、事事有着落”，赢得了客户广泛好评。
精细管理，做团队的“领路人”
为了做好团队的管理，邢长花每日提前到岗检查设备、统筹排班、协调资源，确保高峰期服务有序、低峰期效率不减。她善于发现问题，优化流程，针对客户排队时间长的问题主动推行“预受理+分流引导”机制，使得用户平均等候时间大大缩短；同时，她积极推广线上服务，引导用户使用“中国联通APP”办理业务，有效缓解柜台压力。
“联通好服务”并非一句口号，它蕴含在每一次真诚的微笑里、每一通耐心的通话中、每一份细致的服务背后，是日复一日的坚守与付出。未来，她将继续用微笑传递温度，用专业诠释责任，用行动践行“人民邮电为人民”的初心。
