山东淄博联通淄川分公司通信工程师张炘,以其将心比心的服务理念和对客户需求的探索挖掘,获得众多客户的信任,多次被评为“金牌家庭工程师”和营维标兵荣誉称号。
熟练掌握服务技能和业务政策，张炘始终把服务工作放在首位,即使问题不在自己的职责范围内,也会尽全力解决。就在前不久，一户商铺打来电话，称店内及家中所有监控不能正常使用。当时已经是下午六点多，忙碌了一天刚回到营业部的张炘首先安抚客户，先为用户排除网络故障后，他一边指导客户自主排查障碍一边往客户家中赶去。经过现场排查，是因为摄像头数量较多且室外电线接头杂乱、经常断电，造成摄像头重启后IP地址冲突。张炘协助用户恢复摄像头参数时发现用户还在使用普通路由器，就向用户推荐119专属FTTR套餐，详细明了的介绍了全屋覆盖的优势和特点，用户痛快的办理一套。此时已是晚上9点多，用户再次表示感谢。听到客户的话，他的疲惫仿佛也一扫而光了。
快速响应,对客户需求认真负责。今年7月，根据营服企业攻关的工作安排，张炘早早行动，重点跟进了一家近年来迅速发展的变速箱厂，过去只使用我公司一条互联网专线和几部固定电话。进入2023年，随着企业规模的扩大，原两兄弟共同经营的形式将变成分别建厂。得知这一消息，他找到企业老板，以不影响其正常业务开展为切入点，量身定做为其制定了员工手机、数智惠企专线及固话打包整体方案。方案一提交，企业老总就说：“你们联通效率太高了！刚要安排通信的事儿，你们就来了，不用别人的就用你们联通的了！”。张炘的成功不仅仅在于技术方案的熟练掌握,更在于总是能第一时间响应客户的需求,无论是常规咨询还是紧急情况,都能迅速提供专业而贴心的服务。
专业的业务技能和积极的工作热情，让张炘成为联通形象代言人。某天中午接到大量报障工单，镇上某社区大量用户投诉光猫亮红灯、网络不通。张炘立刻赶赴现场，初步判断为上联主干光缆故障，并及时上报了区公司。区公司交付中心同事赶到时，他已经对多个单元进行检查测试，发现多个单元的分光主纤不通，节省了区公司排查时间。由于该小区内地下管道走线复杂，使用仪表无法定位具体断点位置，他又配合交付中心同事进行人工摸排。由于管道复杂且物业部门常年无人维护，导致管道内堵塞严重，为重新穿放光缆增加了难度。工程施工本不是张炘的工作，但特殊时期、人手不足的状况下，他主动留下配合同事重新布放光缆，逐个单元修复，抢修了几个小时，串通了3处管道，重新布放光缆累计1.8公里，最终小区的通讯得以全面恢复。他和同事们为了尽快完成抢修，没有人要求中途停下来休息吃饭。饿了一天的张炘看到光猫信号灯重新亮起的时候，他内心又充满了欣慰。快速响应和高效执行,不仅赢得了客户的高度评价,更使得“联通好服务”的口碑深入人心。
张炘是万千联通人的缩影,她不仅代表了淄博联通对高品质服务的承诺,更是激励着整个团队一往无前。他在工作中不断挑战和磨练自己,用自己的力量为中国联通高质量发展和高品质服务做出更多贡献。
