“服务有起点,满意无终点”,这不仅是廊坊联通营业员李东宁的人生信条,更是她服务客户的真实写照。
有一次,一位年逾古稀的老人因话费疑义来到营业厅查询。老人情绪激动,描述不清具体情况。面对这样的场景,李东宁迅速展现出她的耐心与专业素养,她温柔地安抚老人,使其情绪逐渐平稳。随后,她迅速查明原因,主动为老人找回话费,并考虑到老人行动不便,她坚定地对老人说:“您放心,一切交给我就好,我会负责到底的。”老人听后深受感动,特意写了一篇表扬信送到营业厅,以表达对李东宁的感激之情。
在专业技能上,李东宁同样追求卓越。面对客户的难题与挑战,她总能迅速响应,凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验,为客户提供最优质的解决方案。一次,客户因网络不稳定而苦恼不已,她迅速响应,仔细聆听客户的问题,亲自上阵与机线员一同上门检修。经过数小时的努力,问题逐一解决,客户也享受到稳定流畅的网络服务。她的专业与敬业赢得了客户的高度赞誉,也树立了联通服务的良好形象。
除了日常工作,李东宁还积极参与各类助残活动,深入残疾人家庭和康复中心,为他们送去温暖与帮助。在一次社区助残活动中,她结识了一位行动不便的年轻人。由于身体原因,他在通信业务办理和使用上遇到了诸多困难。李东宁了解到他的情况后,便经常通过网络为他答疑解惑,为他推荐适合的套餐,并教他如何通过网络便捷地办理业务。这些贴心的帮助,让这位年轻人的生活变得更加便利,现在他已经能够轻松地与外界沟通交流。
虽然营业厅的工作默默无闻,没有惊人的业绩和耀眼的光环,但李东宁却以她的努力与平凡,朴实与温暖,赢得了客户的尊重与喜爱。未来,她将继续以其卓越的服务精神和专业素养,成为温暖客户的那束光。
