在邯郸联通政企客户经理的岗位上,纪志敏以数智专家的身份默默耕耘了十八年。她始终将客户满意视为最高追求,以客户需求为导向,提供个性化定制服务,用实际行动诠释了“服务无界,用心致远”的深刻内涵。凭借卓越的服务意识和专业能力,她赢得了客户与公司的广泛赞誉,多次荣获省、市、县各级“优秀员工”及“个人先进”称号。
一、快速响应,专业护航
作为行业客户经理,纪志敏深知责任重大。她所服务的客户多为党政军机关,为了确保通信畅通无阻,她的手机始终保持24小时开机,以便在第一时间响应客户需求。某日凌晨,当地某单位紧急求助,其专线无法上网传输数据。纪志敏立即行动,迅速联系运营中心值班人员,并亲自协助客户排查故障,直至凌晨3点50分,数据恢复正常。她的高效与专业赢得了客户领导的高度认可和信任。
二、精准定制,限时交付
纪志敏深知创新是企业发展的不竭动力。她积极学习新知识,勇于面对挑战,对每个客户单位进行精细化调研,深入挖掘客户需求。在一次走访中,她敏锐地捕捉到某单位会议室视频系统扩容改造的需求,迅速组织团队制定详细方案,并亲自参与项目施工,确保在客户规定的时间内高质量完成交付。这一举措不仅增强了客户对联通公司技术实力和服务水平的认可,也促进了项目的顺利推进。
三、全程跟踪,满意至上
纪志敏始终将客户满意度放在首位。她在客户单位建立了联通服务微信群,方便员工随时提出通信问题和需求。无论问题大小,她都会第一时间响应并协调解决,直至客户满意为止。一次,某单位的工作机无法登录,严重影响工作进度。纪志敏凭借扎实的专业知识和丰富的经验迅速判断故障原因,并立即联系支撑专家和厂家进行系统数据更新。最终,工作机在最短时间内恢复正常登录,确保了工作的顺利进行。客户对纪志敏的服务给予了高度评价,称赞联通服务真正做到了“以客户为中心”。
四、展望未来,砥砺前行
汗水浇灌希望,勤奋铸就辉煌。在未来的工作中,纪志敏将继续秉持“联通好服务,用心为客户”的服务宗旨,以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去。她将以实际行动践行联通高品质服务承诺,为邯郸联通的发展贡献自己的力量,书写更加辉煌的篇章!
