在通信行业高质量发展的进程中,服务品质已成为企业稳立潮头的基石。河北沧州联通紧跟时代步伐,秉承“一次解决,让客户少跑腿”的核心理念,致力于构建便捷、高效、全面的服务体系,不断提升客户满意度。为了强化服务意识,提升服务质量,沧州联通政企客户经理唐玉萍,以她的实际行动,生动诠释了“倾听客户心声,追求卓越服务”的深刻内涵。
作为联通政企服务的一线战士,唐玉萍深知,优质服务不仅是企业的生命线,更是连接客户情感的桥梁。她坚信,“微笑服务,客户至上”是服务的灵魂,并将其贯穿于日常工作的每一个细节之中。她不仅注重与客户建立和谐的互动关系,更致力于成为客户信赖的伙伴,全方位满足客户需求。
唐玉萍的工作远不止于日常的客户维护和产品推介。她深谙客户需求洞察的重要性,通过深入细致的沟通交流与市场调研,准确把握客户的真实需求与潜在痛点。她以一颗敏感而细腻的心,倾听每一位客户的声音,用专业知识与真诚态度为客户排忧解难,无论是简单的业务咨询还是复杂的技术难题,她都能提供精准、高效的解决方案,让客户感受到联通服务的温暖与力量。
面对客户的急难愁盼,唐玉萍总是能迅速响应,积极应对。她深知,客户的每一个反馈都是对服务的考验,也是提升自我的契机。因此,她总是第一时间与客户沟通,了解问题全貌,然后迅速制定并实施解决方案,确保客户问题得到一次性解决,减少客户的等待与奔波。
有一次,某单位新入职员工急需办理手机卡,但因分散在各乡镇支局工作,集中办理难度较大。唐玉萍得知后,主动请缨,与每位需办理业务的员工逐一联系,约定时间并利用个人休息时间上门服务。她的这一举动,不仅解决了客户的燃眉之急,更让客户深刻感受到了联通服务的贴心与周到,为联通公司赢得了良好的口碑。
唐玉萍的心始终与客户同在。她时刻关注客户的需求变化,想客户之所想,急客户之所急。在她看来,“客户满意、业务发展”是工作的最高追求。她以诚心、细心、耐心、精心的态度,为客户提供优质热忱的服务,赢得了客户的广泛赞誉与信赖。
政企客户经理不仅是一份职业,更是一种使命与责任。唐玉萍用自己的实际行动,诠释了服务的真谛与价值。在未来的日子里,她将继续秉持“一次解决客户问题,让客户最多跑一次”的服务理念,不断提升服务品质与专业技能,为广大客户提供更加优质、便捷、高效的通信服务,用真心与努力书写联通服务的华彩篇章。
