河北邯郸联通客户服务处理专员赵桢桢,一位在平凡岗位上默默耕耘的优秀员工,她常常挂在嘴边的一句话是:“对待本职工作,应常怀敬畏之心,专心、守职、尽责,尽心竭力、全身心地投入。”在她看来,无论日常工作多么繁忙琐碎,都是对自己敬业精神的锤炼与考验。正是这份不怕苦、不怕累的敬业精神,让她在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光芒。
一次,赵桢桢接到了一位老年客户的投诉电话,反映上网流量的费用问题。电话那头,老人的语气中充满了疑惑与不满。赵桢桢深知,对于老年人来说,面对新兴科技产品时往往感到力不从心,因此她首先做的是理解客户的心情,用温柔而耐心的语气进行安抚。随后,她迅速通过系统进行查询,发现造成流量超出的原因是老人的孩子在使用手机时产生的。
然而,当赵桢桢通过电话长时间解释沟通,详细告知客户使用情况、如何查询详单以及短信提醒等信息时,老人却坚持称自己没有使用过那么多流量。面对沟通无果的情况,赵桢桢没有选择放弃,而是立刻预约了上门走访服务。她深知,有时候面对面的沟通比电话交流更能消除客户的疑虑。
上门后,赵桢桢耐心地向客户解释流量的使用过程以及超出套餐后产生费用的原因,还手把手地教老人如何查询流量使用情况、设置短信提醒等。经过一番努力,老人终于明白了整个流量使用的过程,并对赵桢桢亲自上门服务的态度表示了高度的认可与赞赏,连连称赞她的专业与耐心。
这次面对面地沟通不仅解决了客户的困扰,也进一步加深了赵桢桢对客户服务工作的理解与认识。她深知,每一次问题的处理都是一次与客户建立信任的机会,而这份信任正是通过自己不懈的努力与真诚的服务获得的。
好的服务就像一粒种子,只要你用心去浇灌,终会迎来开花结果的那一天。只要有坚定信念,脚踏实地把每件平凡的小事做好,一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。
