在青海这片广袤的高原土地上,青海联通客户服务部的越级投诉运营团队像一群默默发光的灯塔,为通信服务领域带来温暖与希望。他们以联通启航的精神为指导,凭借着优秀的服务、扎实的专业知识和无私的奉献精神,赢得了客户的广泛好评,成为了通信服务领域中的佼佼者。
这支由8名升级、申诉处理专家和1名运营管理精英组成的团队,平均年龄虽已37岁,但她们的工作热情和专业素养却如同年轻人一般充满活力。她们凭借深厚的问题处理经验和专业知识,总是能够迅速且准确地分析客户难题,果断决策,并高效地实施解决方案。
对内,她们与各专业线紧密合作,通过高效的协同机制,推动公司服务水平的全面提升。对外,她们运用专业的沟通技巧,结合实际情况,清晰地解释处理方案的必要性和可行性,真正做到了急客户之所急,想客户之所需。她们的每一次服务,都如同一次心灵的沟通,让客户感受到温暖与关怀。
赵元颖,是这支团队中的佼佼者。她用自己的实际行动诠释了什么是真正的“客户守护者”。在一次紧急情况下,她接到了一位来自西宁的焦急客户的来电。客户因为无法联系上自己的孩子,且守护宝业务也无法定位到孩子的位置而万分焦虑。
赵元颖迅速安抚了客户的情绪,并详细了解情况。她凭借丰富的经验和专业知识,迅速判断问题所在,并立即采取行动。她通过个人手机同步订购办理该业务进行测试,并将问题反馈至后台进行核查。经过一番努力,她成功帮助客户重新绑定了孩子的号卡,并获取了孩子的定位信息。当得知孩子已安全到家时,客户在电话那端激动不已,连声道谢。
这只是青海联通客户服务部越级投诉运营团队日常工作的一个缩影。她们用自己的专业知识和技能,为每一位客户提供优质的服务体验;她们用自己的真诚和热情,赢得了客户的信任和赞誉。她们始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提升服务质量和服务效率。她们用真心和行动践行了中国联通高品质服务的承诺,为青海这片高原大地增添了无尽的温暖和光彩。
在未来的日子里,青海联通客户服务部越级投诉运营团队将继续以联通启航的精神为引领,不断追求卓越、创新进取。她们将用更加优质的服务品质、更加专业的服务技能、更加真诚的服务态度,为每一位客户提供更加贴心、更加满意的服务体验。她们相信,在团队的共同努力下,她们必将取得更加辉煌的成就!
