家住彭州市龙门山镇九峰山的牟女士，自幼患有先天性脑瘫，生活完全不能自理，多年来始终由父母和亲戚照顾起居。牟女士因大小便失禁，需持续使用尿不湿和护理垫等辅具用品，这对经济困难的家庭来说，无疑是一笔额外的负担。
牟女士一家居住在山区，购买辅具用品，也是个不小的难题。2025年3月，牟女士正式与四川省三益康养服务有限公司（以下简称 三益康养）签约长护险辅具服务。此后，三益康养安排辅具配送员，每月定期上门为牟女士配送纸尿裤、护理垫等辅具。同时，长护险辅具政策也有效减了家庭的经济压力。
在一次常规配送任务中，九峰山区域下起了绵绵小雨，湿滑的山路暗藏着打滑摔跤的风险。配送员像往常一样，按时踏上了配送之路。经过1个半小时的驱车颠簸，他顺利抵达牟女士家中。牟女士的家属见到冒雨前来的工作人员时格外诧异，连忙说道：“今天下雨，山路容易打滑，我还以为你们不会来了。”辅具配送员笑着回应：“姐，我们约好了，不论刮风下雨，我都会来的。帮你们解决实际困难，本就是我们的义务。”
近日，三益康养的工作人员专程前往牟女士家中进行实地回访。期间，牟女士的家属满脸感激地对回访人员说：“长护险这个政策真是太好了！你们每个月都不嫌麻烦，开车50多公里专程来给我们送纸尿裤和护理垫，大大的缓解了我们家庭的经济情况和照护压力，真是太感谢你们了！”
牟女士的故事，仅是长护险惠及众多失能家庭的缩影。长护险的意义，正在于用政策温度填补需求缺口，让特殊群体的照护不再“难以为继”。作为长护险服务的提供方，三益康养将继续以精准服务践行责任，守好配送时效与适配质量，让长护政策惠及更多失能家庭。
