对于自2016年起便扎根于衢州联通的戴春红来说,服务始终是无止境的,细节才是打动客户的有效法宝。八载春秋,她始终如一地坚守在服务一线,以谦逊之心、严谨之态,诠释着对工作的热爱与执着。她的勤奋与敬业,如同璀璨星辰,照亮了客户的心田;她的真诚与踏实,赢得了无数客户的信赖与赞誉。在衢州联通这片沃土上,戴春红不仅收获了广大客户的认可,更赢得了公司上下的一致肯定,连续多年荣获年度优秀员工、优秀共青团员、服务之星等殊荣,成为了客户服务部不可或缺的中流砥柱。她的故事,是关于坚持与奉献的赞歌,激励着每一位联通人不断前行,在服务的道路上追求卓越,传递温暖与真情。
作为一名客服人员,她深知自己的使命就是为客户提供最贴心的服务和最专业的支持。经过多年工作的积累,面对不同的客户群体,她都有自己不同的处理方式,工作中她认真聆听客户诉求,换位思考,快速给用户合理的解决方案,让客户反映的问题得到有效解决。日积月累,她的工作能力、沟通技巧等都得到了很大的提高。
记得有一次,她正准备下班时,突然接到一个工单,客户担忧地表示老父亲一人在家手机也打不通,担心出意外,她通过后台查询发现各项数据显示正常,但确实无法拨通。于是她询问了详细地址,下班后匆匆赶到老人家中,敲开门后向老人说明了来意,经检查发现是手机没电自动关机了,给手机充上电恢复正常后,与其家属取得了联系,得知家人安全,客户再三表示感谢。
工作闲暇之余,戴春红抓住碎片化学习时间,不断提升业务水平,提高自身的业务能力和沟通技巧,通过不懈努力,她多次在客服技能大赛中荣获第一名的好成绩。
服务永无止境,她将继续保持初心,用自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心,将用户满意放在第一位,让客户享受至真至诚的服务,为公司高品质服务贡献自己的力量。
