当“老龄化”与“数字化”相遇,众多老年人在“智能化”的浪潮中感到迷茫。为了给银发一族的晚年生活增添更多幸福色彩,河北石家庄联通营业员杜彩彩在平凡的岗位上,正以微小而坚定的爱心,驱散老年人在数字时代的困惑,让智慧生活的光芒照亮他们的日常。
十年前,当杜彩彩踏入联通营业厅的那一刻起,她就立下了“以心换心,服务至上”的誓言。十年间,她初心不改,以满腔的热情和不懈的努力,将这份誓言践行于每一次的微笑服务、每一次的耐心解答、每一次的紧急驰援之中。她用自己的行动证明,优质的服务不仅仅是职业的要求,更是心灵的传递。
杜彩彩对老年群体尤为关注,在她的眼中,每一位老人都是值得尊重和关怀的家人。她经常组织科技助老课堂,重点讲解老年人可能会遇到的网络诈骗形式和防范方法,同时详细演示智能电视的日常使用、“中国联通”APP的基本功能,以及血糖、血压、心电等身体指标的监测方法。对于老人提出的疑问,杜彩彩都一一给予耐心细致的解答,赢得了老人们的一致好评。
杜彩彩不仅关注客户的通信需求,更关心他们的生活点滴。她时常为留守老人提供上门服务,并给予他们做一些力所能及的帮助。她用自己的爱心和耐心,为老年群体搭建起了一座跨越“数字鸿沟”的桥梁,她的身影也成为老人们心里最温暖的风景线。
一天早上,一位老人拿着自己做的小糕点要送给杜彩彩,这让杜彩彩和营业厅里的其他营业员都感到十分意外。但当老人讲完事情的原委后,大家才恍然大悟。原来,老人的儿女都在外奔波,无法陪伴在侧。面对日新月异的电子产品,老人对手机的很多功能都不会使用。有一次,老人在联通营业厅购买了一部手机,并顺便留下了杜彩彩的电话号码。回到家后,老人忘记了操作步骤,手机无法微信视频,非常着急,又恰逢天色已晚行动不便,她便拨通了杜彩彩的电话。杜彩彩了解情况后,顾不上吃饭,立即赶往老人家中,为她解决了难题。老人终于与女儿联系上了,连声称赞:“联通的服务真好!”
杜彩彩的默默付出,不仅赢得了老年群体的信赖与喜爱,也诠释了中国联通“客户至上,用心服务”的理念。她的善良与奉献,如同春风化雨,滋润着每一位老年客户的心田,为他们的晚年生活带去了更多的便利与温暖。
