投诉处理的工作平凡而普通，需要的是爱岗敬业的坚守、全面的服务。与用户沟通中的一言一行直接关乎联通公司的口碑，让客户满意是每位服务人员的追求，谢瑞红就是其中优秀的一员。她的口头禅：既然选择了这个岗位，就要去热爱它，作为郑州联通的投诉处理专员，她始终如一，坚守本心，默默散发着基层服务人员的光和热。
她，是“急客户之所需，排客户之所忧”的践行者
‘凡事以客户角度出发，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧’是服务人员的必备工作职责，也是谢瑞红一贯的服务宗旨。
一天临近下班，谢瑞红接到一女士反映自己孩子独自在国外留学，突然手机号码无法使用多次联系不上孩子，希望能尽快查清原因。谢瑞红多方核查到手机号码曾通过手机营业厅有取消国际漫游、港澳台漫游国际漫游、港澳台漫游的业务记录，在客户提供证件情况下，及时将国际漫游、港澳台漫游国际漫游、港澳台漫游业务再次开通。因国外时差问题，无法确认业务开通后手机号码是否可以使用，谢瑞红便添加客户及孩子微信，以便后期跟盯。半夜2点多，客户孩子微信联系谢瑞红称手机还是不能使用，考虑到手机的重要性，及工作经验初判，谢瑞红当即联系国际客服，并通过微信在线指导更改手机设置问题，最终手机恢复正常。客户非常感动并称：即使深更半夜也不休息，联通才是真正的用心服务。服务中台将始终如一地将高品质服务口碑根植客户之心。
她，是服务工作的“带头人”
服务应因人而异，服务不是应不应做，而是想不想做。这是谢瑞红一直秉承着一句话，她在投诉投诉岗位整整干了10年，她认为客户投诉更多的是向公司求助解决问题，对于客户的事情总是能帮就帮，多说一句话，想客户之所想。
一天上班时，谢瑞红接到一客户反映手机号码停机，无法正常使用，核实到用户是需要进行二次实人认证，但是用户在医院住院，不方便到营业厅办理业务，因实人认证需要活体认证，无法代办，考虑到用户的特殊情况，为了不耽误用户的使用，谢瑞红便利用中午休息时间，到用户所就诊的医院，协助用户通过APP进行二次实人认证，用户手机号码可以正常使用，客户非常感动，表示对联通服务认可，以后要让亲属都更换成联通的卡。
服务不拘泥于形式，服务中台对待客户的事情有一种“顺带手”的精神，哪怕是件很简单的事件，只要想，就去做。客户认可的不仅是个人服务，更是对公司的认可。
