嘉兴洪高路营业厅,仅有两名年轻的营业人员,她俩暖心的笑容、真诚的服务传递着积极向上的联通形象。为客户排忧解难,她俩耐心细致、专业娴熟,简化办理流程,快速解决客户问题;提供通信专家服务,清晰解释联通业务套餐资费、准确告知联通5G网络和技术特点,让通信服务更惠及民生。在这里,每位客户都能感受到温暖、专业与高效,体验到真正的“首窗”服务。
为了持续提升服务质量,洪高路营业厅的营业员定期参与业务知识与服务技能培训,通过沙盘演练等形式精进服务水平。培训涵盖优秀案例分享、骨干经验交流,有效提升了营业员的专业素养。他们深知,只有掌握扎实的专业知识,持续学习、不断进步,才能紧跟时代步伐,为客户提供更专业、高效的服务体验。
作为洪高路营业厅店长及共产党员,陈沁蕊始终坚守为人民服务的理念,以高度的责任心和事业心,兢兢业业地做好本职工作,真心实意为群众做好事、办实事,以实际行动树立营业厅的良好形象。乐公益服务走进社区,她为象贤社区、秀园社区、淘泾社区的老年人举办反诈课堂和智能手机使用培训。考虑到这些大多是留守老人,子女不在身边,不仅在课堂上教他们清理手机内存、查询公交车到站时间、网上挂号等实用技能,还在日常生活中给予及时地帮助。一次,一位老人来告诉小陈,她收到了一条短信,声称其号码有十几万积分可兑换,需点击链接输入证件号码。小陈敏感地意识到了危险,立即通过中国联通APP查询,证实该短信为诈骗信息,有效防止了老人受骗。通过生动案例和实用教学,乐公益反诈课堂渐渐得到了老年人的认可,也进一步提升了嘉兴联通高品质服务的口碑。
