“小诸葛来没来？”“来了、来了...”，孙乾道一边答应一边从门外快步走了进来。
“小诸葛”叫孙乾道，是辽宁联通的高级智家工程师，平日里酷爱钻研宽带维修技术，擅长处理宽带问题的各种疑难杂症，是大家公认的“宽带技术小诸葛”。
这次小刘又遇到技术难题，大家伙儿第一时间就想到他，网络难题交给他准没错。听说小刘遇到了难题后，孙乾道与他一同赶到了那位反映频繁掉线的用户家里。该用户家的网络近段时间不稳定，感觉特别不方便。
孙乾道从工具包里拿出了发光笔、寻线仪、光功率计及螺丝刀等工具，开始进行网络检测，经过了一番测试和排查终于找到了掉线原因。
他耐心解释说：“首先检查入户光值是否正常，如果正常就不是光纤问题。再用一根成品网线直接将光猫和路由器连接一起，测试和之前家中布置好的网线连接路由器没有区别，证明不是家中网线问题。由此判断问题出可能出现在光猫上，当我拆下光猫电源之后，发现这家的电源插座接头不牢固，有烧焦的痕迹，怀疑插座里虚连接，触点发热导致接触不良，电流时断时续，才会频繁掉线。”
经过2个小时的反复调试，用户家的宽带再没有掉线，客户的心情也“多云转晴”了。他对孙乾道赞扬道：“小孙，你是真厉害啊，来我家用几个小机器测一测，带天线的小白盒挪一挪，你就找到了问题，真是专业啊！还要感谢你帮我找到家里面的安全隐患，要不然哪天出事儿可就坏了呀！”
联通好服务、用心为客户。作为一名智慧家庭工程师，孙乾道始终把“钻研做技术、用心做服务”作为自己对职业目标的追求，他用细心、耐心、专业、热情的服务，获得的用户的高度认可，展现了联通智慧家庭工程师高超的技术水平，以实际行动为客户带来有温度的服务！
