孙路康，2016年开始从事客服代表工作。作为一名客服代表，她始终尽职尽责，致力于解决客户的问题，在这个岗位上，她用心倾听和理解客户的需求，贴心细致地沟通和解答，帮助客户解决各种问题。
那是一个夏天，大家都在紧张的工作着，孙路康突然接到了一位客户的投诉电话，接起电话客户就怒气冲冲的质问她：“你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码从来没有订制什么信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释...”当时孙路康认真倾听了客户的陈述，耐心地对客户说：“先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。”客户的情绪暂时被安抚下来了。经过认真仔细的查询，查出该号码在当天拨打了信息台的电话，这部分费用计入了这位客户的代收信息费里面。当她把这个查询结果告诉客户，并详细告之该信息是如何收费的，客户才恍然大悟说：“不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。”之后这位客户惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情帮助、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好!”听了这段话，她更加明白了“服务”这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，也更坚定了公司的服务理念，那就是要以客户为中心，帮助客户解决实际问题。
联通好服务，用心为客户。作为一名客服代表，这样的情况孙路康遇到过很多，每个客户反映的问题也是各种各样的，有时客户遇到问题情绪特别激动，在电话沟通时言语过激。面对这样的客户，她耐心倾听，从不计较客户的态度，快速找出客户需求，及时安抚客户，让客户的情绪得以缓和下来。她在客服代表的一线岗位上，用实际行动践行联通高品质服务承诺，快速响应客户诉求，全面解决他们的急难愁盼问题，用百倍用心赢得客户的十分满意！
