在湖州联通,优秀的政企客户经理李翔,是专业与专注的代名词,她服务的每一个单位、每一位客户无一不为她点赞。
吴兴区作为浙江省“大综合一体化”行政执法改革的试点县区,积极响应省委、省政府关于深化行政执法改革的决策部署,以提升执法效能和服务质量为目标,通过一系列创新举措,持续推动了执法改革的深入开展。李翔作为服务执法局的客户经理,通过平时的拜访和专业的积累,将自己视作执法工作者中的一员,甚至亲身体验执法人员执法工作的一天,身体力行,敏锐得发现了客户在移动执法市场的痛点。
在解决方案设计过程中,她更是自学多种类型的设备及平台,与技术团队一起测试对比不同的设备,最终携手执法局将执法从传统工作模式逐渐向数字化、智能化模式转变,PDA智能执法终端作为现场执法工具,使整个执法过程更为流畅、透明、快捷。
全局按照各中队辖区特点和队员分布情况,合理分配PDA智能执法终端,她则现场配合局里统筹协调发放PDA智能执法终端并进行流量卡开户激活,一丝不苟。她耐心指导队员登录账号、放置热敏纸、演示打印文书。整个现场所有工作都被她安排得井井有条,执法局针对此次改革,在“湖州综合执法”公众号上发表了现场开户、设备介绍等与联通密切相关的宣传报道。并对李翔的工作给予了极大的肯定。
当天上午,一市民老陈一边牵着爱犬,一边紧张地盯着执法队员手中的“POS机”。和普通“POS机”不同的是,这台机器里吐出来的不是消费小票,而是一张简易程序处罚决定书,上面清楚地写着,由于老陈违反《湖州市养犬管理规定》第十二条的规定,责令立即整改,并处以人民币贰拾元整的处罚。
PDA一站化办结模式给基层执法提供了极大的便捷。执法队员在处理简易程序案件时可以实现当场录入、当场制发、当场缴纳罚款,大大简化了办案流程,实现案件办理“短平快”。而对于当事人,PDA打印的简易程序处罚决定书上印有二维码,当事人只需扫码就能跳转至浙江省政务服务网公共支付平台进行缴款,节省了当事人的时间,有利于加快简易程序办理流程,进一步提高执法效能和城市管理水平。这也让李翔感到十分欣慰,她与客户的共同努力得到了成效,她的付出有了收获。
每次努力不一定都会成功,但她从来不会放弃,每次都全力以赴、迎难而上,她勇于探索的热情好像永远不会被困难浇灭。这样的服务之星值得我们学习,为她点赞!（湖州联通 李翔）
